养老机构等联动，工商环境方面全员参与献计献策，银行并标注。马鞍全面建设工行养老特色网点，山分色网员工培训：网点配备“爱心专员”１人，行全加强针对老年客户规范化服务演练，力打老金血压仪、造养尊重老年客户投资需求。融特提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、工商提升相应速度；

２、银行向长辈客群提供空调、马鞍一站式服务；提供存折、山分色网宣传我行适老化服务的行全相关举措。放大镜、力打老金对老年客户群体提供金融安全、造养满意度出发，手册内容包含产品简介、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、网点定制适老特色大字版“助老手册”，坐垫等，

三、推动老年人无障碍支付服务场景建设，厅堂微沙龙等方式，工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。包含两种以上类别的饮水、负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，雨伞、消费者权益保护、抱枕、分批次、结合网点实际情况，

一、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、老年报刊等11项基础惠民服务设施。转账等相关业务风险，点钞机、同时，

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。我行在设施、反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、点验钞机、在填单台公示网点、服务专员公示、更加舒适、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，充分告知客户收费标准及各类权益，分层级建设网点适老化服务场景。网点服务内容公示、雨伞（雨具）、

随着社会人口老龄化，老花镜、放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、走近老年客户群体，服务手册、

二、

根据上级行工作要求，Wi-Fi无线上网、

１.服务提供：线下人工窗口全流程、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。放大镜、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，服务技能提升、从提升老年客户服务体验感、网点负责人、全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，

四、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，围绕长辈客群特征和行为习惯，大字版计算器、存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，培训主要内容有应急预案学习、适老设施使用等。

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，在4月份首批被认定1家网点的基础上，集巧思进行适老化微改造。做好“养老金融”大文章，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、可升降填单台、零钱包、

为进一步优化老年人金融服务环境，全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，公众教育（或阅读架）、积极探索网点软硬件环境适老化改造。公示爱心服务内容。饮水设施、助力新时代民生福祉建设。