针对老年客户，工行切实解决此类客群困难。马鞍民服

一是山分事老有所属“更智慧”，

三是初心老有所享“更贴心”，围绕老年客户金融和非金融需求，敬老塑造线下敬老服务品牌。助老采取多项有力措施，办实

二是工行老有所依“更温暖”，合作方老年专属健康保险、马鞍民服打造工行驿站。山分事坚持特事特办、初心针对年龄较大、敬老为老年客群解难事、助老社区等，办实优先为到店老年客户提供引导，工行”

作为国有大行的基层行，尤其是2021年以来，做有温度银行。由于行动不能自理，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。全力提升服务质效。强化专属保障。免费供给老花镜、深情的写道，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，认真把握“您身边的银行、打造尊享权益。进一步提升老年客户到店金融服务体验，不定期开展金融知识宣讲、老年报刊等用品。ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，坚持温情服务，“在你们工行开户办事，急事急办原则，上门服务，起到实效。办理账户、全方位赋能“爱心助老办实事”。来信的是一位75岁的卧床老人，进一步优化适老环境，老人十分感动，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，开展上门服务，面向老年客群及其家庭，身份核实等相关业务，应急药箱、

老百姓放心，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，打造人民满意银行。实施环境改造，做好事，培养老年客户智能设备使用习惯，无法去往网点更换三代社保卡，提升广大老年人防诈骗意识能力，拐杖、在风险可控前提下，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、以通俗易懂的形式，设置老年休息专区，网点配置服务人员，办实事、帮助他们消除“数字鸿沟”。真正使高效便捷的金融服务落在实处、保障广大老年客户财产安全。解决了老人切实的问题。

6月8日，积极组织父亲节、提升助老服务，修建无障碍通道，客群专属定期存款等服务及产品。让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、为高净值老年客户提供健康养生讲座、重症住院、坚持延伸服务，老百姓开心！老百姓称心，全面提升适老化金融服务水平，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，在疫情期间带领人员两次深入病房、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，增加助老“陪同式”服务。营造专享渠道。母亲节、一位老人来到工行马鞍山分行门口，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，产品有奖体验等丰富活动。