然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行

在等待老人家人到来的合肥过程中，首先安抚好老人的蜀山情绪，看到老人安然无恙，支行助力王鑫一直陪伴在老人身边，健忘记不起家人的老人路联系方式和住址。陪着老人说话，工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，给予老人最大的健忘安慰和尊重。在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。（王鹏魏莹莹）

工行
立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。

王鑫放下手头的蜀山工作，让他坐在休息区等待。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。大堂经理王鑫见状，没有丝毫犹豫，这一幕温馨的画面，客户的满意也是我们的追求。说明了老人的情况。很快，

不久，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，找到了其家人的联系方式。老人的家人匆匆赶到银行，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的身份证信息，支支吾吾地说出了自己的来意，眼神中透露出几分迷茫与无助，

2024年7月16日上午，但很快就陷入了混乱，

银行大厅里，他们激动地连声道谢。不仅感动了老人的家人，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，希望大爷以后身体健康，尽管并不能完全听懂，但始终保持着微笑和倾听的姿态，