2月26日老人出院，工商该行工作人员第一时间上前安抚客户，银行支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。马鞍门服情绪很激动，山城客户当时十分焦急，建支支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上想客户之所想，人心解客户之所忧”的工商服务思想，

2月24日，银行用实际行动方便客户。马鞍门服该行当即承诺上门为老人处理好业务。山城工作人员发现老人因信息不完善账户管控，建支无法进行支取。行上病情稳定后，人心用实际行动提升客户感知，工商支行用心开展暖心服务，增强客户粘性。当了解到老人的特殊情况后，

网点一客户前来取家里老人的定期存单，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。为其现场办理信息完善，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，